近日，为深入推进武汉市“互联网+政务服务”，推动政务服务从“可办”向“好办”、“易办”转变，实现更多服务“跨省通办”、“一网通办”，为“放管服”改革提供有力支撑，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》。

评估结果表明，随着以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化政务服务平台建设成效逐步发挥作用，我国网上政务服务已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段，企业群众办事便利度显著提升，办事渠道更加便捷，服务流程更加优化。

从排名来看，在重点城市调查评估总体指数排名中，武汉排名第六，较去年相比排名上升1位，取得了自2015年参加评估以来的最好成绩。

烽火助力武汉政务服务能力提升

烽火作为武汉城市大脑总集成和承建方，始终秉持“以用户需求为导向”的核心理念，通过业务技术“双引擎”驱动，充分利用城市大脑数据中枢、人工智能中枢能力、区块链中枢能力等，扎实支撑“五减”、“五通”，推进审批服务便利化。围绕“高效办成一件事”，强力推进政务服务“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”、“跨市通办”。提升市场主体和人民群众办事便利度和满意度，建设人民满意的服务型政府。

重塑网上办事流程，拓展网上办事广度深度

全市政务服务事项马上办、网上办、就近办、一次办比例分别达到76.23%、99.21%、90.01%、99.92%。

破解政务服务“一网通办”信息孤岛

身份证、营业执照和建设用地规划许可证等170余类电子证照共享应用，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

打通政务服务“最后一公里”

在全市推广24小时自助服务区，将政务服务“一网通办”向街道、社区延伸，新增100项服务事项。延伸政务服务到银行网点，方便企业和群众“就近办”。

畅通咨询和诉求渠道

线上线下咨询办事全线打通，已经将“好差评”和地方特色的“双评议”有效融合，实现评价事项、评价对象、评价渠道全覆盖。不断提升群众参与度，服务质量、服务效能逐步提升。

烽火扎根于智慧城市、数字政府建设，不断应用数字技术与政务服务深度融合，进一步建立健全全市政务服务体系。同时，争当创新改革排头兵，完善城市大脑，让城市更聪明、更智慧，促进城市精细化治理能力显著增强、群众体验感和获得感显著提升，这也是烽火的责任担当所在。经历过城市疫情防控和健康码推广使用的考验，烽火云与大数据平台、一体化政务服务解决方案和交付团队时刻准备着，为提高政府服务效能、利企便民贡献更多烽火力量。