随着各行各业数字化转型的加速，传统零售正在不断向新零售演进升级。聚焦零售行业的智慧转型升级，2021年9月23日至24日，Smart Retail智慧零售年度峰会在上海召开。作为国内领先的云及数字化服务商之一，神州数码应邀出席，与业内知名零售品牌商齐聚申城，以新消费新增长、数字化转型新基建、零售趋势新洞察等话题为核心，共同探讨未来智慧零售的创新趋势。会上，神州数码云业务集团副总裁朱珠以“如何构建私域流量平台”为题发表演讲,分享神州数码助力零售企业打通私域流量突破口的实践经验与积累。

数字时代，私域流量崛起

随着数字经济的发展，数字化在各行各业的渗透率提高，大量零售品牌将营销的重心从线下向线上转移。据国家统计局发布数据显示，2020年我国社会消费品零售总额达391981亿元，其中，全国网上零售额为117601亿元，比上年增长10.9%，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。

在数字化带来机遇的同时，流量红利的逐渐消失，则让传统电商平台的流量成本高、获客难等问题暴露出来。在这样的趋势下，私域流量成为了品牌、商家获取流量的突破口。

朱珠认为，获取私域流量的关键，是打通与客户之间的信息流，构建私域流量池。而在企业把用户从公域流量池导入到私域流量后，也对客户的维护和运营有了更高要求，企业不能再依托于某个平台或单一渠道，而应该将重心放在与用户的每一次接触和沟通上，通过精细化运营覆盖与用户产生交互的各个触点，在与用户的持续互动中即时地实现价值。

神州数码Bluenic，全渠道打通输出数据价值

基于多年积累的技术实力与丰富经验，以大数据、人工智能、物联网等技术为基础，神州数码通过自主研发的Bluenic客户数据平台为零售行业用户提供数字化解决方案，在私域流量当道的阶段，助力零售客户构建私域流量的精细化运营与管理。

基于全渠道数据接入能力，Bluenic可以实现对官网、线上商城、APP、公众号、社交媒体、门店导购等跨渠道触点管理，帮助企业了解客户偏好；通过数据分析与加工，实现人群细分、用户画像、商品推荐等价值输出，助力企业实现实现数据与用户互动的融合转化。

在现场，朱珠主要通过线上线下互补、潜客激励、新老客户运营三个场景，阐释Bluenic如何助力客户打造私域流量。

在线上线下互补场景中，线下BA通过与客户的面对面交流，会了解客户的真实偏好，丰富Bluenic线上用户画像；通过线上Bluenic数据分析，基于客户特征分配更合适的BA并灵活调整产品陈列，为客户提供更加精准、高效的服务。

在潜客激励的场景中，Bluenic根据客户在官网、APP、小程序、公众号上的行为轨迹，判别客户是否为潜客，并用对应的营销手段进行激励，加速新客的转化。

在新老客户运营的场景中，Bluenic通过对客户进行精细化分层，对不同活跃度、不同生命周期阶段、不同价值的客户进行差异化营销。对新客，着重在私域维护客户关系，通过新人专享的权益提升新客的留存；对于低客单价的客户，以组合商品促销的活动方式，打动价格敏感的人群；对于即将流失的客户，则进行拉新活动，让品牌再一次回到客户的视野，加大曝光。

朱珠表示：“通过Bluenic，神州数码希望能帮助更多零售企业构建私域流量，通过精细化的运营来提升客户对品牌的依赖度。”未来，神州数码将继续以云及数字化能力为核心，赋能零售行业客户在数字时代的转型升级，以数字技术为驱动，数字经济在新经济业态下创造更多产能。