引言
企业直播,是一种To B端生态的直播形式,主要面向企业级用户提供视频直播服务,以视频互动技术、云计算、大数据、人工智能等技术为依托,满足企业商业目的。疫情让企业直播迅速普及,成为中国企业数智服务领域的热点市场。2022年,企业直播市场将有哪些重要变化?请看中国软件行业协会、海比研究院联合企业直播行业开创者和引领者——微吼共同研究发布的“企业直播领域十大趋势”。
趋势一、企业直播将成为数字化转型新基建
海比研究院预测,2022年中国企业直播平台市场仍将保持倍速增长,市场规模将突破100亿元。
微吼直播研究院数据显示,新冠疫情的催化下,2020年企业直播市场需求增长将近10倍,企业日均直播数2020年同比增长最高达2055%。
2021年,新冠疫情加速市场教育,企业直播行业并没有因为疫情放缓停止增长,企业直播从线下转线上的被动选择,成为企业数字化转型必然选择和基础设施。CMI和GoToWebinar最新报告数据显示,私域直播成为B2B企业最佳营销手段,95%的企业直播处于通过直播提高效率和实现业绩增长阶段,互联网企业以及大型跨国企业覆盖率均保持在80%以上。根据我们国民经济行业分类分为20大类,99小类,而直播在其中的行业覆盖率达到了80%以上;预计2022年,企业直播的新基建作用将更加凸显,百亿市场规模未来可期。
趋势二、企业直播逐渐深入到行业+场景中
以微吼为代表厂商,基于自身的PaaS平台,提出和布局的“直播+”战略,在2022年将成为企业直播领域的重要模式。“直播+”战略,包括“直播+行业”和“直播+场景”。
一方面,随着企业直播需求的不断升级,不同企业、不同行业对于直播的诉求开始变得“千企千面”,传统通用的直播工具,不再能满足企业个性化直播需求。直播+行业,是深度结合行业业务场景及个性化需求,提供科技、金融、医疗、地产、快消、汽车等行业的垂直化直播服务产品。
另一方面,移动互联网的碎片化,直接导致了场景成为入口核心。企业直播的重点不再简单执着于产品研发,而是专注洞察新的应用场景可能。直播+场景,则在数字化营销和数字化学习两大场景中有越来越多的深度实践。
趋势三、直播技术公司将逐渐向直播运营公司发展
2022年,将有越来越多的企业直播平台服务商向直播内容运营、直播团队运营等综合性直播解决方案的直播运营公司发展。其战略定位逐渐从一个纯粹的产品技术公司向运营服务公司方向发展。这主要是因为,对最终客户的应用场景而言,技术和服务的双轮驱动才是企业直播服务的核心。
海比研究院认为,企业直播正成为SaaS市场的热点。而软件即服务SaaS(Software-as-a-Service),第二个“S”-Service,指的并不是软件由一次性售卖改为月度租赁,而是增值服务和解决方案。对于企业直播而言,也并不是简单的“直播软件”,其背后所蕴含的“从技术到服务”的产品理念才是其真正的价值与潮流所在。
趋势四、aPaaS平台成为服务大型客户的基础能力
从2022年开始,aPaaS平台将在企业直播平台服务商中扮演越来越重要的角色。当前,技术实现方式正悄然变化。低代码技术大幅提高了企业软件开发的交付能力。海比研究院预测,未来5年低代码应用开发者将占据所有应用开发者的70%以上。随着未来“个性化”和“效率”对企业双向驱动的作用不断拉伸,aPaaS平台成为服务大型直播客户的基础能力。
为了满足企业的个性化需求,以微吼为例,微吼推出的业内首家以互动视频为核心的零代码应用构建aPaaS平台,开启了企业直播定制化开发的分钟级时代。
趋势五、企业直播生态更加丰富完善,相互链接的趋势更加凸显
中国企业直播服务市场的产业链主要由上游的云平台、CDN、第三方技术服务商,中游的企业直播服务商及硬件、营销、软件服务商,和下游的不同垂直行业的企业客户组成。2022年,企业直播平台厂商将更加重视生态的构建。以aPaaS平台为支撑,与各种生态伙伴,尤其是企业SaaS应用生态伙伴建立链接成为他们的重点工作。
这种链接既包括对外的链接,又包括对内的链接。对外,是与上中下游的合作,直播成为数字化转型的一环;对内,类似微吼通过aPaaS平台搭建等方式,吸收生态合作伙伴入驻,搭建起自有的生态服务能力。好的企业直播服务商,从来不是单打独斗,建立生态,是满足大中小用户多方需求,提供综合性的直播解决方案的必然。
趋势六、客户成功将成为企业直播服务商的唯一追求目标
对于企业直播产品,客户成功的本质就是通过高效的直播工具和运营,全方位满足客户在对外业务增长,和对内效率增长的期许,保证客户达成增长目标。
2022年,企业直播平台服务商将更加重视客户满意度,更加关注客户成功。设立客户成功团队、构建企业直播服务方法论、构建增值服务,将成为业界主流厂商的首要发展战略,由此推动企业直播在产品、服务、体验、ROI等领域全面升级。
趋势七、用户构成年轻化,Z世代进入职场,逐渐成为职场主力
随着90后、00后等互联网原住民进入职场,逐渐成为职场主力后,天然的用户使用习惯已经养成,使得线上化趋势更加显著。
这种趋势既预示着直播在未来企业数字化转型的主流地位,同时也需要我们在直播运营过程中,无论是做公域直播还是私域直播,都充分调研Z世代职场人群的痛点,满足Z世代的“社交”、“新奇”和“未来”需求。
趋势八、更加注重用户体验的提升
To B 直播即使是面向企业用户,最终仍然是“To 人”的直播。在直播平台功能同质化越来越严重的今天,如何让直播与人“深度交互+深入人心”,更加注重用户体验才是直播“出圈”的关键。
用户体验提升主要从四大交互维护出发:1)用户与界面的交互,人性化用户旅途设计;2)用户与内容的交互,令人愉悦的感观体验、细化到每一帧的环节设计;3)用户与用户的交互,洞察人性,深化直播互动形式增加参与感;4)用户与品牌的交互,打造用户与品牌沟通的MOT(关键时刻)。
趋势九、直播行业人才的需求量激增
直播行业的逆势崛起也意味着直播行业人才需求的缺口,不同于To C带货主播或娱乐主播的强互动性,企业直播对于直播从业者学历、专业知识技能、学员互动能力、招商能力、官方活动运营能力有更高的要求,这也催生了直播营销师和直播培训师的职业化。
2020年7月,人社部联合国家市场监管总局、国家统计局向社会发布了9个新职业,包括互联网营销师、在线学习服务师等,有了正式身份,也代表着需要更专业化。
2022年,当企业直播新基建的力量得到更大化的发挥,企业直播人才需求量仍将激增。海比研究院预测,企业直播相关人才的需求量将达到100万。
趋势十、直播将成为企业进入商业元宇宙的超级入口
当前发展阶段,元宇宙成为各行各业讨论的焦点,无论是昙花一现的“行业热词”,还是可以乘势而上的“船票”,元宇宙都可以被认为是一个新的商业生态系统。企业需要比在数字转型时代更努力更积极主动地创造品牌自身的虚拟未来。
区别于其它行业“元宇宙”在概念阶段的停留,直播的本质就是打破物理空间实现人与人的数字化链接,在5G、MR、AR等技术的加持下,企业直播对“人(虚拟主播)、货(数字商品)、场(现实增强、深度体验)”的重建,已经实现了元宇宙在直播间与人的交互与落地。海比研究院认为,而企业直播未来将有可能成为企业进入商业元宇宙的超级入口。
