大数据上马 使能企业传统会员营销服务数字化精细化

受全球疫情冲击影响,2020年我国宏观经济依旧面临压力,社会消费信心普遍下降,包括衣食住行娱游等消费市场和行业经营面临较大困难相关部门也陆续出台企业税费减免、发放消费券拉动消费等政策措施。据新京报数据显示,截至目前全国170个地市累计发放消费券总额超190亿元。相关专家建议,在疫情防控进入常态化阶段后,行业、商家在主动利用消费券吸引顾客、拉动生意的同时,还需不断探索多元化营销模式,充分发挥消费券引流带动作用,刺激消费者复购,让消费者成为品牌的忠实客群,持续创造价值。

特别是疫情期间,依托移动互联网、大数据、物联网、云计算、5G等数字新技术的应用,无人零售、直播电商、远程办公、互联网医疗、互联网教育等行业领域实现了逆势增长。加速驱动了传统行业、商家探索数字新技术在用户管理、营销服务方面的应用,以此来升级商家的营销服务能力,最大化挖掘消费者用户的价值,提升同行业竞争力。

以线下商家为例,在依托消费券为门店引流的同时,商家还十分重视用户会员体系建设,以此来留住宝贵的客户资源。“以前经常是顾客排队等待就餐,服务人员忙前忙后不愁经营,根本没有意识去了解顾客是什么人,有什么需求。”据某餐饮门店商家表示,疫情期间为了求生存,门店一方面不得不建立了无接触外卖配送体系,一方面还大力经营以前忽略的顾客社群,开展会员精准营销管理,通过丰富的优惠活动和内容营销吸引老顾客下单分享,这才堪堪稳住了阵脚。

然而,客户管理体系复杂,内容多样,商家如何实现短时间内快速熟悉操作使用,并能产生实际的营销效果?据了解,目前市面上服务行业、商家的轻会员营销工具丰富,商家只需简单注册即可拥有专属的小程序会员管理系统。以立咕应用旗下“集分惠”轻会员管理工具为例,商家无需开发系统即可实现一站式的会员管理、订单管理、核销管理、优惠卡券兑换管理、红包促销管理、收银管理、财务报表管理以及360°用户会员大数据精准管理,并能兼容商家自有系统,使用简单方便。

与同类会员营销工具不同,“集分惠”还打通了立咕应用自有的积分&卡券资源商城“积盒”以及千万用户级的终端消费用户社区“集分社”APP。支持商家开展卡券优惠券营销、积分营销、活动营销等,并在于消费用户互动的过程中,采集用户基本属性、消费行为、个性偏好、兴趣标签等数据。并通过对接云端大数据分析计算系统,对所采集数据进行清洗、分类、加工、建模、大数据深度分析和计算,建立可视化的用户互相体系,帮助商家更好地洞察消费用户的需求,开展精细化的会员营销,增强品牌黏性和忠诚度,促进二次复购以及用户裂变。

尽管外界普遍预测2020年将是经济增长继续放缓的一年,但随着大数据、云计算等数字新技术的不断成熟普及,应用成本和风险的持续下降,行业和商家对于数字化转型也从以往的观望逐步开始主动求变,因而也就拥有了更宽阔的发展空间。或许,对于有志于变革的行业和商家而言,一切才刚刚开始。