听云双十一报告首发!你不能错过的电商行业用户体验报告

据调查显示,11月1日零点刚过,中国的各大电商平台就接到大量线上订单。更有不少买家在付尾款的几个小时后就收到了产品。

今年,各大电商平台提前启动了“双十一”购物节活动。今年活动的第一阶段从11月1日开始一直持续到3日,而第二阶段的活动也将按照传统在11月11日正式拉开帷幕。

被疫情影响的中国消费已经逐渐复苏,双十一当之无愧是中国最大的购物盛宴,在电商行业激烈的竞争下,直播、秒杀、满减、定金,各商家手段层出不穷。但是,真正聪明的商家会将用户体验作为一项重点。据去年双十一报告显示,用户体验的提升将带来成倍增长的销售额。

听云在第一阶段:2020年11月01日-03日对各电商平台进行监测,对比各大电商平台以及品牌官方网站,他们的用户体验究竟如何?本文将给你答案。

用户体验指标分析

如图所示,我们对手机数码、美妆以及服饰三大类别分别进行了在京东、天猫、官方网站的用户体验监测,数据显示,在所有类别中,官方网站的首屏时间都要长于京东及天猫。

用户体验指标均值情况

如上图所示,通过对三大类别的数据进行对比分析,我们可以明显看出入驻在京东及天猫平台上的品牌官方旗舰店用户体验明显要优于品牌官方网站,若长此以往,品牌官方网站可能会损失大量用户。

页面错误分析

在对各大品牌以及其入驻在京东、天猫官方旗舰店的页面性能进行错误分析后,我们可以看到各品牌官方网站页面错误率明显要高于京东、天猫上的官方旗舰店。

网络指标分析综合说明

DNS时间指标中

手机数码:三大品牌中,小米、苹果官方网站DNS时间要优于京东、天猫。美妆品牌:三大官方网站DNS时间均长于京东、天猫。服饰品牌:耐克、李宁官方网站DNS时间均长于京东、天猫。

建连时间指标中

在京东、天猫平台上,各品牌建连时间差距不大,其中天猫建连时间要长于京东,手机数码与美妆类的官方网站建连时间均优于天猫,但差于京东,在服饰类三大品牌中李宁官方网站建连时间最优。

首包时间指标中

手机数码类三大品牌中各网站相差不大,在美妆类三大品牌中,欧莱雅官方网站首包时间要远长于其他网站。在服饰类三大品牌中,李宁官方网站首包时间最短。

今年双十一的活动规则越来越复杂,网友们再次感慨:没点奥数功底都不配过双十一了。对于商家来说,制定复杂的促销规则,就能把客户留在自己的页面、平台更久,也就相当于制造了更多流量。而在互联网时代,流量本身就意味着财富。而及时优化平台能力,提升用户体验性能是获取流量的必要条件。